做优审批服务 让“湖滨窗口”绽放文明之花

　　今年以来，湖滨区行政审批和政务信息管理局以提升服务质量、优化服务环境、强化文明意识为目标，打造最美政务大厅，提升群众的幸福感、满意度。

　　优化服务流程，提高服务质量。不断优化服务流程、增强服务水平、提升服务质效，设立“办不成事”窗口、“一件事一次办”窗口。同时，加强窗口工作人员文明用语使用，提供规范服务，主动帮助群众解决遇到的问题，让群众感受到优质、便捷、高效的行政审批服务。

　　完善硬件设施，提升服务环境。中心设置无障碍通道、无障碍卫生间、标准化母婴室以及学雷锋志愿服务站、24小时自助服务区、网办辅导体验区和政务公开专区，配备公用电脑、信息查询机、打印复印机等自助设备和医药箱、老花镜、轮椅、雨伞等便民服务设施，为办事群众营造便民、舒适的办事环境。

　　广泛宣传动员，营造浓厚氛围。通过宣传栏、电子屏、微信公众号、发放宣传资料等形式，提高群众的知晓率和参与度。并制作宣传展板、公益广告、景观小品等，放置中心显著位置，营造良好的政务服务环境。

　　强化志愿服务，提升城市形象。组织志愿者到街道、社区等公共场所，开展文明劝导、环境整治、秩序维护等志愿服务活动，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动志愿服务制度化、常态化。