“一二三”工作法 有效提升工单办结效能

　　今年以来，前进街道积极探索实践“一二三”工作法，有力推动“12345”政务服务便民热线办理质效双升。截至目前，该街道热线工单办结率已达90.7%，有效提升了群众满意度。

　　坚持一个核心导向。以提升群众满意度作为工作的核心导向和落脚点，着力解决群众急难愁盼问题。通过狠抓工单办结时效与能力建设，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　强化两项关键举措。一方面，建立快速响应机制，构建“街道—社区—专员”三级包联责任制，针对老旧小区存在的问题，精准研判、快速制定方案，确保“急事急办”“要事快办”。另一方面，建立协同办结机制，依托街道“一站式”矛盾纠纷调解平台，实现信息共享、资源互补。对涉及政策优抚、民生环保、业委会换届等复杂问题，加强统筹协调，因案施策，合力攻坚。

　　落实三个重要保障。建立监督考核机制，实行“日通报、周调度、月整理、季汇总”制度，层层压实责任，持续提升办结效能；建立常态化培训机制，定期组织业务培训并邀请专家授课，全面提升工作人员的政策水平、沟通技巧和问题处置能力；建立完善信息管理系统，通过优化工单办结流程，实现实时跟踪、统计分析等功能，为科学决策和高效办结提供强有力的数据支撑。