增设“咨询辅导区” 助力便捷政务服务

　　“工作人员帮助我办理独生子女补贴咨询等事项，工作热情、热心服务，待我们如家人，耐心开展咨询辅导工作。”近日，前来湖滨区政务服务中心办理业务的刘先生感激的说。

　　今年以来，湖滨区政务服务中心主动作为，推行“事前辅导、帮办代办”工作机制，设立“咨询辅导区”，工作人员服务前移，面对面为办事群众提供更加精准、便捷的综合咨询辅导服务。

　　提前介入辅导。针对群众不了解政策、不清楚流程的情况，在中心显眼处设置咨询辅导区，工作人员提供专业指导，变被动服务为主动服务。自设立以来，已为企业群众开展“事前辅导，帮办代办”服务300余人次。

　　全程帮办代办。为残疾人、孕妇、老年人等重点群体开通“绿色通道”，由代办员全程陪同办理、答疑解惑、提供指导。一人一档、退休人员大额医保、退休人员独生子女补贴等高频事项，每周开展培训，不断夯实工作人员业务基础，精准识别群众需求。先后收到办事群众表扬信6封。

　　提供延时服务。对下班时间还在办理业务的企业和群众，窗口工作人员及帮办代办团队主动提供延时服务，确保最后一位群众事项办结，当好企业群众“店小二”。截至目前，中心累计提供延时服务400余人次。

　　主动上门宣传。为延伸政务服务半径，拓展服务渠道，对有特殊情况的服务对象推出上门服务的便民举措。联合税务、市场监管、人社、残联等窗口单位深入企业，“面对面”开展政策宣传、政策答疑等“上门服务”。截至目前，共走访企业10余家，发放惠企政策宣传手册、办事指南300余册。