湖滨区政务服务和大数据管理局：政务服务有温度 老人办事没难度

　　今年以来，为进一步深化“互联网+政务服务”，帮助老年群体更好地适应智能化时代，跨越“数字鸿沟”，湖滨区政务服务和大数据管理局以“我为群众办实事”为契机，通过传统服务与智能创新、线上服务与线下渠道相结合等方式，深入推行三大举措优化“适老化”服务，让老年人共享“智慧生活”。

　　开设“老年服务专区”。湖滨区政务服务中心设置老年人服务专区，畅通老年人办事“绿色通道”，实行主动服务、优先办理，容缺受理、超前服务等方式，由工作人员为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料等“一对一”帮办代办服务，让老年人享受“保姆式”办事服务体验。

　　提供便民志愿服务。在政务大厅设置志愿服务站点，成立“小湖帮办”帮办代办队伍；改造升级24小时自助服务终端，完善便民服务设施，为老年办事群众提供老花镜、急救药品、免费复印、饮用水、轮椅等设施及物品，让前来办事的群众真正感受到贴心、温馨的服务。

　　提供现金兑换服务。针对社保缴费、补办社保卡等基本政务服务事项费用缴纳，工作人员为老年人提供现金兑换服务，切实解决老年人运用智能手机困难和问题，确保“智能时代”老年人日常办事的便利度，增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　截至目前，累计服务老年群众700余人次，积极塑造良好窗口形象，树立纪律作风建设旗帜，致力打造“湖滨政务服务”最闪亮的名片。