湖滨区医疗保障局：热线快速办 高效解民忧

　　“太谢谢了，没想到你们的工作这么高效。”近日，在湖滨区参加居民医保的张先生通过12345政务热线咨询，为何河南医保APP办理的异地就医转诊备案无法在就医地医院正常使用？湖滨区医疗保障局收到该转办件后，第一时间了解核实情况，并及时告知张先生处理结果，因填写备案信息时误将入院时间提前了两个工作日，导致备案失效，已为其调整时间，可以正常使用。

　　近年来，湖滨区医疗保障局紧紧围绕“始于群众需求，终于群众满意”服务理念，聚焦群众反映的医保领域热点、难点、堵点问题，采取“强化组织领导、及时高效办理、快速动态清零”三项措施，高效办理12345政务热线诉求，助力12345政务热线提质增效。

　　强化组织领导。成立信访维稳工作领导小组和工作专班，确保所有12345政务热线的承办件均由主要负责人签批，责任股室具体负责办理，形成股室联动办理机制，明确专人负责受理12345政务热线平台，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保热线办理达到实办、快办的效果。

　　及时高效办理。采取“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式，接单即办，根据交办件时限要求，严把时间节点，高效处置完结，在加快工单回复处理进度的同时，提高工单办理质量。并通过事前甄别、事中沟通、事后回访的原则，认真听取群众意见和建议，热心、耐心、细心解答群众咨询的问题，多渠道多种方式化解矛盾，切实提升群众对医保部门的信任感和满意度。

　　快速动态清零。采用“一二五”工作方法推进12345政务热线工单清零。热线专干每日登录12345政务热线平台查收新工单，及时流转；两天内及时办结回复或者工单办理取得实质性进展；每周五检查平台，确保一周工单全部办结清零。该局共及时办理12345政务热线76件，群众满意率100%。