区为民服务中心：十一条便民措施暖民心

近日，从区为民服务中心获悉，为了深化文明城区创建，提升为民服务水平，真正把为群众提供便利服务落到实处，该中心制定十一条便民措施，切切实实将为民服务落实落细。

一是预约服务。提供电话预约、接待预约，接受群众的事项预约申请，按照急事急办、特事特办的原则，及时为群众排忧解难，最大限度地方便群众办事。二是延时服务。对因业务量大或事项紧急需要延长工作时间办理的服务事项，窗口人员根据工作需要或办事群众要求，给予提供延时服务。三是上门服务。对年迈体弱、行走不便或存在其他特殊情况不能亲自来中心办理事项的群众，实行窗口人员上门办理服务。四是邮政快递服务。对人在外地有特殊情况不能回来的、年迈体弱行走不便的、偏远乡村出行不便的特殊情况不能亲自来中心领取办理件的群众，为民服务中心委托邮政快递将办理件快递到群众手中，不收取任何费用。五是优先服务。为老、弱、病、残等弱势群体开辟绿色服务通道，提供优先服务。六是贴心服务。提供雨伞、老花镜、急救药品、针线等便民服务用品，要求工作人员着正装上岗，用语文明，耐心、细致、全面、准确解答群众的咨询，为办事群众提供人性化服务。七是满意服务。设置服务监督箱，及时征求、收集和反馈办事群众的意见和建议，不断改进服务方式和方法，提高群众满意度。八是告知服务。对办事群众来中心咨询办理或提交资料不全的群众，窗口人员要一次性告知所需补齐的资料及申报程序，避免办事群众来回往返。九是免费复印服务。对在中心办理审批手续的办事群众提供窗口业务范围内所需资料的免费复印、打印服务。十是业务延伸服务。对窗口受理事项需要办理后续事项的，秉着急群众之所急，想群众之所想的原则，提前告知群众办理后续延伸业务的受理部门、地点及所需相关资料，解决群众办事后的困难。十一是回访服务。对窗口办理的审批服务事项主动进行跟踪回访，及时发现并积极协调解决出现的相关问题，为办事群众提供全方位优质服务。（曹 曦）