湖滨区：全流程服务助推政务服务提质增效
近日，一位患有听力障碍的市民前往湖滨区政务服务中心办理个体注销，该中心总服务台工作人员立即上前提供帮办代办服务，通过纸笔交流的方式，了解该市民的办理需求，仅用15分钟便帮其完成个体注销业务，受到群众好评。
据悉，该中心的帮办代办业务只是该区贴心服务特殊群体的一个缩影。近年来，湖滨区以提升群众获得感和满意度为导向，在政务服务领域聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难问题，建立红绿蓝服务模式，服务效能大幅提升。
提供周全服务。该区政务服务数据管理局主动靠前服务，做好取号、引导等工作，并根据群众不同类型的诉求，进行精准服务，同时处理办事群众的各类咨询和需求，通过全程帮办代办，让前来办事的群众困有所助、难有所帮、需有所应，有效节省办事群众等候时间，缓解窗口压力。
全程高效办理。开通绿色通道，设置专窗工作人员，配备专职引导员，为特殊群体开展帮办、代办、领办服务，实现医疗、社保、生活缴费等即办即结。同时，设置无障碍通道、无障碍卫生间等设施，配备爱心轮椅、老花镜、应急药品等便民物品，切实为老年人、残疾人等特殊群体提供温情服务。
我们将积极优化服务模式，精简优化办理流程，不断创新工作方法、改善服务方式、增强服务意识、拓宽服务内容，促进政务服务提质增效，最大限度为企业、群众提供优质服务。该区政务服务数据管理局相关负责人说。
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